2013年5月31日新闻：他们叫“燕知心”，你却只能在地面看到他们低空飞翔的身影；他们爱好以“燕子”称说自己，默默的为每一次的高空飞翔蓄势积力。这个均匀年纪只有23岁的年青团队是由从中国航空股份（china eastern airlines corporation limited，简称“东航”）北京地面服务部旅客服务部200名员工中精心筛选出的28名业务素质高、服务意识强的成员组成的。在一直历练中，这个团队逐步将急躁与娇弱炼就成雀跃的工作态度和主动的服务意识。
恶劣气象砥砺操行 应答延误铸造成熟
2012年6月的一天，航班因雷雨延误，上万名旅客滞留在首都机场。迟迟未见退势的雷雨使期待显得尤为漫长，旅客的焦躁情感也在一直酝酿。
为安抚旅客情感，“燕知心”服务示范组的周金丽从下战书5点开端始终繁忙到清晨三点。她站在登机口前答复着一批又一批的旅客的问询，同样的回答在她口中耐烦的反复着。就这样站了8个小时后，她的双脚早已红肿，与她纤弱的身材构成了赫然的反差。在此期间她没来得及喝上一口水，吃上一口饭，完整是靠着为旅客服务的精神支持着。此时她精巧的妆容已失去了光荣,。打折国际机票，专业诚信，为您服务。，却让人感到更加漂亮。
这样的情景，在每年的雷雨、大雪、大雾季节都会反复良多遍，这样当真负责的工作立场也被她判若两人的坚持了下来。固然刚工作两年，然而凭借个人纯熟的服务技巧与自动的服务意识，这个88年诞生的女孩已经成为旅服部200名员工学习的模范，也是“燕知心”服务示范组的业务骨干，并在2010年被评为股份公司进步个人。在旅客眼里看到的不是一个娇贵纤弱的女孩子，而是一名成熟慎重、当真负责的地勤职员。
为旅客服务 董珊
工作新兵敏捷成长 认真负责博得赞美
在这个团队里，有教训的员工是服务标杆，新进的员工则是服务尖兵，每个人都有属于自己的斗争之路。韩崇鑫就是这样一名工作新兵、服务尖兵。乐观向上、热情好客，阳光外向的他常给旅客留下美妙印象，在短短半年的工作期间就受到了很多旅客的赞成。
2013年1月2日，恰是新年第二天，他像平常一样奔走在登机口之间，在实现惯例接机流程后，乘务长告诉韩崇鑫须要他帮忙带两位外宾转折去加拿大，此机会上还有四名无人陪旅客须要人负责接机。因为人手缓和,。特价国际机票，100%航协认证，信誉保障，低廉价格，优质的服务。，且当时未接到无人陪旅客的相干信息，当时只有韩崇鑫一人负责接机服务。为避免呈现漏接的情况，韩崇鑫考虑片刻即时对当时的情形进行了妥当的部署。他告诉乘务长支配四名无人陪旅客最后下机，以便他告诉工作职员前来接机。在实现转折领导工作的韩崇鑫又主动返回到客舱，在客舱内他看到两位年过六旬的白叟，他们手里各抱着一个婴儿，仍在座位上等候着。在懂得旅客第一次坐飞机，不识字也不识路的情形后，韩崇鑫自动提出辅助旅客出港。在下机前，他首先检讨了旅客的行李是否带齐，衣物是否穿好，并先用本人的手机与来接站的老人的儿子获得了接洽后，这才一手拿着两位老人的行李，一手扶持着老人往外走。在出港的进程中，韩崇鑫留神到两位老人抱着婴儿走的很吃力，于是他先让老人们休息一下，本人跑到安检口找了一辆简易婴儿车给老人应用。跟白叟的儿子会合后，韩崇鑫还不忘认真确认接站人的身份信息后。老人及其儿子不停感激他一路耐烦热忱的服务，韩崇鑫只是笑着答复：“这是我应当做的。”
这个90后的男孩兴许在生涯中会大大咧咧、随随便便，然而工作中的他却可以牢记每一项业务标准和服务流程，可能灵敏的察看到旅客的需要，并为旅客供给及时有效的服务和赞助。这是服务工作对他的历练，也是他本身尽力、主动学习的体现。
班组管理晓之以理 团结配合动之以情
将这个团队凝集到一起的不仅仅是所有员工爱岗敬业的精力、热情的服务态度以及精深的业务才能，还有多少个中心力气在推进。这多少个中心气力就是“燕知心”服务示范组的班组长们。他们从一般员工到业务骨干，再到基层治理者的岗位，集业务能力与管理才能于一身，用自己的一言一行沾染着团队中的每一个人。
邱梦瑶是“燕知心”服务示范组a组的班长，她爱岗敬业，工作立场谨严，业务高深，是旅客服务部优良的业务骨干。她从多年的工作中总结出一套卓有成效的团队治理方式：当碰到大面积航班耽搁时，她会依据航班的详细情况（耽搁时光、延误起因）公道调配人员；在员工休息空隙，她会以聊天的情势来进行服务技能的讲授跟交换；在生涯中，她还通过“知心姐姐”的角色为员工答疑解惑。在她的率领下,。广州国际机票，享受特价，享受生活。，班组的成员们个个精力丰满，热忱服务。
“燕知心”服务示范组的故事也激动了东航青年文化号的评委们，在前未几的东航青年文化号评比中，该群体以第六名的总成就在35家参评群体中怀才不遇。信任这只低空飞翔的燕子借着坚韧和幻想的翅膀，飞过春夏秋冬，飞过雷雨与大雾。不牢骚，只有保持，她们用举动践行着东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念。